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关于订购:


      欢迎您的光临,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是: 9:00-22:00,如果您是在20:00以后支付订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法实现,分店派送人员一般于20:00下班,第二日下午则不在此限制范围。 您可以当天提交当天配送的订单,但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将按您的要求转移配送日期. 上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系我司客服人员确认。

      每一个订单我们最少将发出4封邮件,分别为:订单提交后客服确认通知邮件,确认到款邮件,提交配送部门安排邮件,送达通知邮件。(邮件由系统自动发送。由于网络原因,偶尔会有延迟或收不到的情况,另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。)

      请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:顾客提供错误或者不详细的收货地址;顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;收货人非我方原因拒收货品。

关于支付:
      如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请谅解。
      关于上门收款:(上门收款仅开通广州、深圳、北京、上海),我们在收到上门收款订单后,将尽快与订购人联系确认。如果您所留联系电话/手机无法及时联系到您,我们无法保证订单及时配送。请您提供完上门收款订单后,通知我司客服确认订单有效。
      注意事项:
      上门收款地址必须是市区且非不稳定场所(例:学校、广场、商场、酒店等不支持);
      上门收款需收取10元上门收款服务费;
      如选择上门收款服务,需在配送日期基础上至少提前一天订购。

配送说明:
      请点击参阅 配送说明条款。
      如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于30元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于30元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。并在您联系我们后可把您的订单改期或把款项存入您的虚拟账户中供您下次使用,如果您要求退款入银行卡内,考虑到人工费率等成本问题,只能给您退90%的款项。
      有关配送时间的特别说明:
      原则上,我们不承诺“X点X分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“X月X日上午、下午、晚上”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可定时,可以下单的时候选择该要求,但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。
      定时服务:一定要在“X点”这样很具体的时间送达,需要支付定时费用20元.鲜花定时服务允许误差时间为 ±30分钟内。定时服务时间为: 早9:00-下午7:00。 由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间,中国名品鲜花专递网将不承担赔偿责任。定时的订单都需要分店提前进行安排,分店于20点下班如当日20点后支付第二日早上定时的订单,不予以定时安排的承诺。请有定时要求的顾客下好定单后尽快支付并联系客服确认,以免耽搁配送。
       圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、、父亲节、七夕情人节、教师节等重要节日,我们只承诺在当天送达,不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,也无法承诺上午或者下午配送。

关于鲜花/蛋糕:
      我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。
      由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;
      由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花/蛋糕保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。
       如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,

关于绿植:
      我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
      由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者收货人拒收,我们可根据情况决定是否再次递送。
      如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。
      如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收配送费,请您与我们的客服人员沟通确认。如果我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,超出配送时间3天,将按撤单处理,您所付的货款会将默认存入您的会员帐户,在与您取得联系后,根据您指定的方式退回。

关于卡通花束:
      由于卡通花束成为新宠,出货量日益增加,请订购前咨询客服是否还能进行订单的安排;
      卡通花束是由第三方快递进行配送,原则上无法承诺具体到货日期。北京地区提前一天下单并支付,一般第二天可送达,其他城市3-4天左右。订单支付成功后我们会请专部统一进行处理,如因快递原因导致配送的延误不做为投诉处理,还请见谅;
      花束均采用专用的牛皮纸箱进行包装,由于长途运输可能会造成些许压痕,只需要整理一下即可。此类为不可避免的因素造成的,因此不做为投诉处理;
      如遇缺货玩偶,我们会征求订购人同意的前提下,替换寓意相同的玩偶;
      所有款式均为请专人进行设计和制作,确保质量。由于是手工制作,都是按图片和文字的说明来制作花束,花束效果有的时候卡通花艺师手法不同可能略有小的区别,并不影响大体效果,您可以放心购买。
      卡通花束由于不支持平邮的方式配送,只支持快递和EMS,EMS具体费率请咨询客服。偏远城市如需加收客服会与您沟通说明。下单成功后通知客服修改订单金额即可,谢谢您对中国名品鲜花网的支持!

关于公仔:
      提示: 其他通过快递(包括平邮、EMS)方式配送的商品适用此服务说明。
      请点击参阅相关 配送说明条款。

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